פתרון · מענה בוואטסאפ
וואטסאפ עסקי שהפך לצוואר בקבוק
כל הודעה נענית מיד ומתועדת, וההעברה לאדם קורית עם כל ההקשר.
בישראל לקוחות כותבים בוואטסאפ. הבעיה מתחילה כשכל השיחות יושבות בטלפון של אדם אחד, בלי תיעוד ובלי מעקב.
24/7
מענה ראשוני, גם בלילה ובסופ"ש
הודעה אחת
לתיאום מועד, במקום שש הלוך ושוב
100%
מהשיחות מתועדות במערכת
איך זה מרגיש מבפנים
אם זה נשמע מוכר, זו הבעיה שלכם
עשרות הודעות לא נקראות, וחלקן פניות של לקוחות חדשים.
השיחות קיימות רק במכשיר של מי שענה. אין תיעוד במערכת.
אותה שאלה חוזרת עשר פעמים ביום ומישהו מקליד את אותה תשובה.
תיאום מועד או תור מתגלגל על פני שש הודעות הלוך ושוב.
לפני ואחרי
היום
כל הפניות מגיעות לטלפון של אדם אחד. הוא עונה כשהוא יכול, השאלות החוזרות אוכלות לו את היום, ותיאום מועד אחד לוקח שש הודעות. כשהוא בחופשה, הערוץ הכי חשוב בעסק פשוט שקט.
אחרי
כל הודעה נענית תוך שניות. מה שיש לו תשובה ודאית נסגר לבד, מה שדורש אדם עובר לאדם עם סיכום השיחה. התיאום נסגר מול היומן האמיתי, וכל פנייה נרשמת במערכת.
התהליך
מה רץ אוטומטית
כל מה שנכנס עובר דרך המערכת ויוצא כפעולה גמורה, בלי שאף אחד צריך לזכור לעשות אותה.
נכנס
- הודעה מלקוח חדש
- לקוח קיים
- מודעה עם כפתור וואטסאפ
שכבת המענה
רץ לבד, 24/7
יוצא
- תשובה מיידית
- תיאום ביומן
- רישום במערכת
- העברה לנציג
מה אנחנו בונים
מענה ראשוני חכם
השאלות שחוזרות מקבלות תשובה מיידית ומדויקת. מה שדורש אדם עובר לאדם, עם סיכום של מה שכבר נאמר.
תיאום שנסגר בהודעה
בחירת מועד מתוך היומן האמיתי, כולל אישור ותזכורת. בלי הלוך ושוב ובלי כפל רישום.
כל שיחה מתועדת
כל פנייה נרשמת עם הפרטים במערכת שלכם. גם אם מי שענה יצא לחופשה, ההקשר נשאר.
העברה חלקה לאדם
ברגע שהשיחה דורשת שיקול דעת, היא עוברת לנציג עם כל ההיסטוריה. הלקוח לא מספר את הסיפור פעמיים.
איך נדע שזה עבד
כל פרויקט מוגדר מראש עם מדדים. אלה המספרים שנמדוד כאן, לפני ואחרי.
- זמן עד מענה ראשון
- אחוז פניות שנפתרו בלי מגע אדם
- פניות שהפכו ללקוחות
- הודעות שלא נענו
כמה זמן זה לוקח
טווחים אמיתיים לפי היקף. המספר המדויק נקבע אחרי שרואים את המערכות.
שבוע עד שבועיים
מענה לשאלות החוזרות, חיבור המספר העסקי ורישום פניות.
חודש
תיאום מול יומן, חיבור ל-CRM, רצפי מעקב והעברה מלאה לנציג.
כלים שנשתמש בהם
מתחברים למה שכבר יש לכם. אין צורך להחליף מערכות שעובדות.
מתי זה לא בשבילכם
אם רוב השיחות שלכם דורשות שיקול דעת מקצועי אמיתי בכל הודעה, אוטומציה תיצור יותר תסכול מערך. שם עדיף להשקיע בתיעוד ובניתוב נכון לאדם הנכון, ולא במענה אוטומטי.
אנחנו מעדיפים להגיד את זה עכשיו ולא אחרי שחתמתם.
שאלות על מענה בוואטסאפ
- זה בוט? אנחנו לא רוצים שלקוחות ידברו עם רובוט.
- אנחנו לא מאמינים בלהחביא בוט ולקוות שלא ישימו לב. הכלל שלנו פשוט: מענה מיידי לדברים שיש להם תשובה ודאית, והעברה מהירה לאדם בכל השאר. לקוח שמקבל תשובה נכונה בשתי שניות לא מרגיש שרימו אותו.
- צריך מספר חדש או אפשר להמשיך עם הקיים?
- לרוב אפשר להמשיך עם המספר העסקי שכבר מוכר ללקוחות. את המצב הספציפי שלכם נבדוק בשיחת האבחון, כי זה תלוי איך הוואטסאפ מוגדר אצלכם היום.
- כמה זה עולה בפועל?
- יש עלות הקמה חד-פעמית ועלות חודשית שוטפת שכוללת את התשתית של וואטסאפ. הטווחים המקובלים בשוק מפורטים בעמוד המחירים שלנו - אנחנו מעדיפים לפרסם אותם מאשר לגרום לכם לשאול.
להעמיק בנושא
לכל המדריכים
פתרונות נוספים
נתחיל מלהבין איפה העסק שלכם נתקע
שיחת אבחון של 30 דקות, בלי הכנה מראש ובלי עלות. בסופה יש לכם מפה של הפערים ומה שווה לעשות איתם, גם אם תבחרו לא להמשיך איתנו.
לתאם שיחת אבחון בוואטסאפ