פתרון · לידים שנופלים
פניות שנכנסות ולא מקבלות מענה בזמן
כל פנייה מקבלת מענה תוך שניות, ואף אחת לא נשארת בלי מעקב.
ליד שנכנס בערב ומקבל תשובה מחר בצהריים כבר דיבר עם שניים אחרים. זה לא כשל של אנשים, זה כשל של תהליך - ואפשר לסגור אותו.
שניות
זמן מענה ראשון, במקום שעות
100%
מהפניות נכנסות למקום אחד
0
פניות שתלויות בזיכרון של מישהו
איך זה מרגיש מבפנים
אם זה נשמע מוכר, זו הבעיה שלכם
פניות מגיעות מכמה מקומות: טופס באתר, וואטסאפ, טלפון, הודעות ברשתות. אין מקום אחד שרואה את כולן.
מי שעונה ראשון תלוי במי פנוי, לא בשיטה.
אין תזכורת אוטומטית ללקוח שלא ענה, אז המעקב מת אחרי פנייה אחת.
אף אחד לא יודע כמה פניות נכנסו החודש וכמה מהן נסגרו.
לפני ואחרי
היום
פנייה נכנסת בוואטסאפ בערב. מי שרואה אותה ראשון עונה, אם הוא פנוי. אם לא, היא נשארת בטלפון שלו. למחרת אף אחד לא זוכר אם חזרו ללקוח, ואי אפשר לבדוק בלי לשאול שלושה אנשים.
אחרי
הפנייה נכנסת, נרשמת ומקבלת מענה ראשוני מיד. לא ענה? יוצאת תזכורת. עדיין לא? הפנייה עולה לטיפול אנושי. בסוף החודש יש מספר מדויק של כמה נכנסו וכמה נסגרו.
התהליך
מה רץ אוטומטית
כל מה שנכנס עובר דרך המערכת ויוצא כפעולה גמורה, בלי שאף אחד צריך לזכור לעשות אותה.
נכנס
- טופס באתר
- וואטסאפ
- שיחת טלפון
- הודעה ברשתות
נקודת קליטה אחת
רץ לבד, 24/7
יוצא
- מענה ראשוני מיידי
- רישום ב-CRM
- תזכורת מעקב
- דוח חודשי
מה אנחנו בונים
נקודת קליטה אחת
כל הפניות מכל הערוצים נכנסות למקום אחד - CRM קיים או מערכת שנבנית לצורך. אין יותר פנייה שנשארת רק בטלפון של מישהו.
מענה ראשוני מיידי
הלקוח מקבל תשובה תוך שניות, מותאמת למה שהוא ביקש. זה לא מחליף שיחה אנושית, זה קונה את הזמן עד אליה.
מעקב שלא נשען על זיכרון
לא ענה? יוצאת תזכורת. עדיין לא? הפנייה עולה למישהו לטיפול. הרצף רץ לבד עד שהמעגל נסגר.
תמונת מצב אמיתית
דוח שמראה כמה פניות נכנסו, מאיפה, כמה זמן לקח לענות, וכמה נסגרו. בפעם הראשונה יש מספרים במקום תחושות.
איך נדע שזה עבד
כל פרויקט מוגדר מראש עם מדדים. אלה המספרים שנמדוד כאן, לפני ואחרי.
- זמן מענה ראשון
- אחוז פניות שקיבלו מענה באותו יום
- אחוז פניות שנסגרו
- פניות לפי מקור
כמה זמן זה לוקח
טווחים אמיתיים לפי היקף. המספר המדויק נקבע אחרי שרואים את המערכות.
ימים בודדים
ערוץ אחד: קליטה, מענה ראשוני ומעקב בסיסי.
שבועיים עד חודש
כמה ערוצים, חיבור ל-CRM קיים, רצפי מעקב ודוחות.
כלים שנשתמש בהם
מתחברים למה שכבר יש לכם. אין צורך להחליף מערכות שעובדות.
מתי זה לא בשבילכם
אם נכנסות אליכם פנייה או שתיים בשבוע, אין לכם בעיית מענה אלא בעיית שיווק, ואוטומציה לא תפתור אותה. במקרה כזה עדיף להשקיע את הכסף בהבאת פניות ולא בניהול שלהן.
אנחנו מעדיפים להגיד את זה עכשיו ולא אחרי שחתמתם.
שאלות על לידים שנופלים
- יש לנו כבר CRM. צריך להחליף אותו?
- בדרך כלל לא. ברוב המקרים ה-CRM הקיים בסדר גמור והבעיה היא שאף אחד לא מזין אליו בזמן ואין תהליך שרץ מעליו. אנחנו מעדיפים להתחבר למה שיש מאשר להחליף מערכות שהצוות כבר מכיר.
- המענה האוטומטי לא ירגיש רובוטי ללקוח?
- זה תלוי לגמרי בניסוח. הודעה שנכתבת לפי מה שהלקוח ביקש, בעברית נורמלית, נקראת כמו מענה אנושי מהיר. אנחנו כותבים אותה יחד אתכם ובודקים אותה על פניות אמיתיות לפני שמפעילים.
- כמה זמן לוקח להקים דבר כזה?
- תלוי בכמה ערוצים ובאיזה מצב המערכות הקיימות. חיבור ערוץ אחד עם מענה ומעקב לוקח לרוב ימים בודדים; מערך שלם שמחבר כמה ערוצים ל-CRM ובונה דוחות לוקח כמה שבועות.
להעמיק בנושא
לכל המדריכים
פתרונות נוספים
נתחיל מלהבין איפה העסק שלכם נתקע
שיחת אבחון של 30 דקות, בלי הכנה מראש ובלי עלות. בסופה יש לכם מפה של הפערים ומה שווה לעשות איתם, גם אם תבחרו לא להמשיך איתנו.
לתאם שיחת אבחון בוואטסאפ